Diese Dienstgütevereinbarung ("SLA") beschreibt die Verfügbarkeit der unter den pdfFiller Nutzungsbedingungen erworbenen Dienstleistungen (den "TOS"). Sofern hier nicht anders angegeben, haben die großgeschriebenen Begriffe die in den TOS angegebene Bedeutung.

"Wartungszeitraum" bedeutet einen Zeitraum, in dem der Anbieter routinemäßige und nicht dringende Wartungsarbeiten an den Dienstleistungen durchführen kann. Der Anbieter wird Sie im Voraus auf der Support-Website des Anbieters über einen Wartungszeitraum informieren und wird angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um einen solchen Wartungszeitraum außerhalb der regulären Geschäftszeiten (8:00 - 20:00 Uhr Eastern Standard Time, Montag bis Freitag) zu planen.

"Monatlicher Betriebszeitanteil" wird berechnet, indem (i) die Gesamtstunden im Kalendermonat abzüglich (ii) der Gesamtzahl der Stunden, in denen der Abonnent eine „Dienstunterbrechung“ (wie unten definiert) in diesem Monat erlebt hat, und dann die Gesamtheit durch (iii) die Gesamtstunden im Kalendermonat geteilt wird.

"Dienstunterbrechung" bedeutet, dass die Dienstleistungen nicht zugänglich sind oder die Kernfunktionalität der Dienstleistungen für die meisten Benutzer nicht mehr funktioniert. Die Zeit der Dienstunterbrechung beginnt, wenn der Anbieter zum ersten Mal davon erfährt, und endet, wenn die Dienstleistungen wieder zugänglich sind oder eine angemessene Umgehungslösung Ihnen bereitgestellt wird.

Der Anbieter wird angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um einen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von 99,9 % (das „Serviceversprechen“) aufrechtzuerhalten. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus den unten aufgeführten Ausschlüssen resultieren. Wenn der Anbieter den monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in einem Kalendermonat nicht einhält, haben Sie Anspruch auf ein Service-Level-Guthaben („SLC“), wie unten angegeben, sofern Ihr Konto in gutem Zustand ist und keine überfälligen Beträge vorliegen.

SLCs werden als Prozentsatz der gesamten Basis-Abonnementzahlungen berechnet, die von Ihnen gezahlt wurden (ohne Einmalzahlungen und Nutzungsgebühren) für die von der Dienstunterbrechung betroffenen Dienstleistungen im monatlichen Abrechnungszyklus, in dem die Dienstunterbrechung erstmals auftrat, gemäß dem folgenden Zeitplan:

Weniger als 99,9 %, aber gleich oder größer als 99,0 %

10%

Weniger als 99,0%

30%

SLCs werden auf zukünftige Abonnementzahlungen für Dienstleistungen angewendet, die von Ihnen fällig sind. Sie sind nicht berechtigt, einen SLC für eine Dienstunterbrechung zu erhalten, die weniger als einhundert Dollar (100 USD) beträgt. SLCs berechtigen Sie nicht zu einer Rückerstattung oder Zahlungen vom Anbieter. SLCs dürfen nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angewendet werden. Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel für jegliche Unverfügbarkeit, Nichterfüllung oder andere Versäumnisse des Anbieters bei der Bereitstellung von Dienstleistungen ist der Erhalt des SLC gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Um einen SLC zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im Support-Portal des Anbieters öffnen oder über die angegebene Support-E-Mail des Anbieters. Um berechtigt zu sein, muss der Kredit-Antrag innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum der Dienstunterbrechung beim Anbieter eingehen und Folgendes enthalten:

1. Die Worte „SLA Kredit-Antrag“ in der Betreffzeile oder im Dropdown;
2. Die Daten und Zeiten jeder Dienstunterbrechung;
3. Details des Problems, einschließlich der Art der Beeinträchtigung und der Anzahl der Benutzer, die das Problem erleben; und
4. Alle Systemprotokolle, die die Dienstunterbrechung unterstützen.

Wenn die Überprüfung des Anbieters das Auftreten einer Dienstunterbrechung und Ihre Berechtigung für einen SLC bestätigt, wird der Anbieter Ihnen den SLC innerhalb eines Abrechnungszyklus nach der Bestätigung des SLC ausstellen. Wenn Sie es versäumen, die erforderlichen Informationen einzureichen und bereitzustellen, sind Sie nicht berechtigt für einen SLC.

Die Serviceverpflichtung gilt nicht für jegliche Nichtverfügbarkeit, funktionale Beeinträchtigung, Aussetzung oder Beendigung der Dienste: (i) die aus einer Aussetzung der Dienste aufgrund Ihres Verstoßes gegen die AGB resultieren; (ii) verursacht durch Ereignisse, Gründe, Ursachen oder Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle des Anbieters liegen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Computerangriffe oder böswillige Handlungen, wie Angriffe auf oder über das Internet, oder Verzögerungen oder Ausfälle, die von einem Internetdienstanbieter, Telekommunikationsanbieter, Cloud-Dienstanbieter oder Hosting-Einrichtung verursacht werden); (iii) die aus Ihren oder von Dritten verursachten Handlungen oder Unterlassungen resultieren; (iv) die aus Ihrer Ausrüstung, Software oder anderer Technologie und/oder der Ausrüstung, Software oder anderer Technologie Dritter resultieren (außer der Ausrüstung Dritter, die sich unter der direkten Kontrolle des Anbieters befindet); oder (v) die aus einem Wartungszeitraum resultieren, vorausgesetzt, dass solche Wartungszeiträume acht Stunden in einem Kalendermonat nicht überschreiten.