Questo Contratto di Livello di Servizio ("SLA") descrive la disponibilità dei Servizi acquistati ai sensi dei Termini di Servizio di pdfFiller (i "TOS"). Salvo diversa indicazione qui, i termini in maiuscolo avranno il significato specificato nei TOS.

"Periodo di Manutenzione" significa un periodo in cui il Fornitore può effettuare manutenzioni di routine e non urgenti dei Servizi. Il Fornitore ti informerà in anticipo di qualsiasi Periodo di Manutenzione sul sito web di supporto del Fornitore e farà sforzi commercialmente ragionevoli per programmare qualsiasi Periodo di Manutenzione al di fuori dell'orario lavorativo standard (8:00 - 20:00 Eastern Standard Time, da lunedì a venerdì).

"Percentuale di Uptime Mensile" è calcolata da (i) il totale delle ore nel mese di calendario meno (ii) il numero totale di ore in cui l'Abbonato ha subito un “Interruzione del Servizio” (come definito di seguito) in quel mese e poi dividendo il totale per (iii) il totale delle ore nel mese di calendario.

"Interruzione del Servizio" significa che i Servizi sono inaccessibili o che la funzionalità principale dei Servizi non funziona più per la maggior parte degli utenti. Il tempo di Interruzione del Servizio inizierà quando il Fornitore ne viene a conoscenza per la prima volta e terminerà quando i Servizi diventano accessibili o viene fornita una soluzione alternativa ragionevole.

Il Fornitore utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere una Percentuale di Uptime Mensile del 99,9% (il “Impegno di Servizio”). Le misurazioni della Percentuale di Uptime Mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione elencata di seguito. Se il Fornitore non soddisfa la Percentuale di Uptime Mensile in un mese di calendario, avrai diritto a un Credito di Livello di Servizio (“SLC”) come specificato di seguito se il tuo account è in regola e non presenta importi scaduti.

Gli SLC sono calcolati come una percentuale dei pagamenti totali della sottoscrizione di base pagati da te (escludendo i pagamenti una tantum e le spese di utilizzo) per i Servizi interessati per il ciclo di fatturazione mensile in cui si è verificata per la prima volta l'Interruzione del Servizio in conformità con il programma sottostante:

Meno del 99,9% ma uguale o superiore al 99,0%

10%

Meno del 99,0%

30%

Gli SLC saranno applicati ai pagamenti futuri per abbonamenti ai Servizi dovuti da te. Non sarai idoneo a ricevere alcun SLC per qualsiasi Interruzione del Servizio inferiore a cento dollari ($100 USD). Gli SLC non ti daranno diritto a rimborsi o pagamenti da parte del Fornitore. Gli SLC non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Il tuo unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altri fallimenti da parte del Fornitore nel fornire Servizi è la ricezione dell'SLC in conformità con i termini di questo SLA.

Per ricevere un SLC, devi presentare una richiesta aprendo un caso nel portale di supporto del Fornitore o tramite l'email di supporto designata del Fornitore. Per essere idoneo, la richiesta di credito deve essere ricevuta dal Fornitore entro trenta (30) giorni dalla data dell'Interruzione del Servizio e deve includere:

1. Le parole “Richiesta di Credito SLA” nell'oggetto o nel menu a discesa;
2. Le date e gli orari di ciascuna Interruzione del Servizio;
3. Dettagli del problema, inclusa la natura del malfunzionamento e il numero di utenti che stanno riscontrando il problema; e
4. Eventuali registri di sistema a supporto dell'Interruzione del Servizio.

Se la revisione del Fornitore conferma l'occorrenza dell'Interruzione del Servizio e la tua idoneità per un SLC, il Fornitore ti emetterà l'SLC entro un ciclo di fatturazione successivo alla conferma dell'SLC. Se non riesci a presentare e fornire le informazioni richieste, non sarai idoneo per l'SLC.

L'Impegno di Servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, compromissione funzionale, sospensione o cessazione dei Servizi: (i) che derivano da una sospensione dei Servizi a causa di una violazione da parte tua dei TOS; (ii) causati da eventi, motivi, cause o fattori al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore (inclusi, ma non limitati a, attacchi informatici o atti malevoli, come attacchi su o tramite Internet, o ritardi o interruzioni causati da un fornitore di servizi Internet, fornitore di telecomunicazioni, fornitore di servizi cloud o struttura di hosting); (iii) che derivano da azioni o inazioni tue o di terzi; (iv) che derivano dalla tua attrezzatura, software o altra tecnologia e/o attrezzatura, software o altra tecnologia di terzi (diversa dall'attrezzatura di terzi sotto il diretto controllo del Fornitore); o (v) che derivano da qualsiasi Periodo di Manutenzione, a condizione che tali Periodi di Manutenzione non superino le otto ore in un mese di calendario.