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Archivia un numero illimitato di documenti e modelli in modo sicuro nel cloud e accedici da qualsiasi posizione o dispositivo. Aggiungi un livello di protezione extra ai documenti bloccandoli con una password, inserendoli in cartelle criptate o richiedendo l'autenticazione dell'utente.
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Cosa dicono i nostri clienti su pdfFiller
Vedi per te leggendo recensioni sulle risorse più popolari:
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2020-05-18
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Di seguito è riportato un elenco delle domande dei clienti più comuni. Se non riesci a trovare una risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci.
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Come posso migliorare il mio FCR?
Forma bene i tuoi agenti. Fornisci al tuo personale strumenti all'avanguardia. Rendi le metriche orientate al cliente una priorità. Concentrati sui tipi di chiamate frequentemente escalate. Sii chiaro nelle tue comunicazioni con i clienti. Incentiva i supereroi del FCR. Ottieni feedback preziosi dagli agenti.
Come aumentare il FCR?
Forma bene i tuoi agenti. Fornisci al tuo personale strumenti all'avanguardia. Rendi le metriche orientate al cliente una priorità. Concentrati sui tipi di chiamate frequentemente escalate. Sii chiaro nelle tue comunicazioni con i clienti. Incentiva i supereroi del FCR. Ottieni feedback preziosi dagli agenti.
Come si calcola il FCR?
Nel contesto dell'acquacoltura, il F.C.R. si calcola come segue: F.C.R. = Mangime somministrato / Aumento di peso dell'animale. In altre parole, il F.C.R. è la relazione matematica tra l'input del mangime che è stato somministrato e l'aumento di peso di una popolazione.
Qual è un buon tasso di FCR?
In generale, il benchmark del settore per il FCR è tra il 70 e il 75%. Tuttavia, ci sono molti modi per misurare il FCR, e le percentuali cambieranno probabilmente a seconda del metodo utilizzato. Questo rende impossibile effettuare un benchmark accurato del FCR tra i centri di contatto.
Che cos'è l'FCR nel servizio clienti?
Definizione di Risoluzione al Primo Contatto La risoluzione al primo contatto (FCR) è un'importante metrica del centro di contatto e un elemento della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Il termine è autoesplicativo: la capacità di un centro di contatto di risolvere i problemi, le domande o le esigenze dei clienti la prima volta che chiamano, senza necessità di follow-up.
Come posso gestire la risoluzione della mia prima chiamata?
Chiedi al cliente se il problema è stato risolto. Indagine sulla soddisfazione del cliente dopo la chiamata. Dai al tuo personale l'autorità di cui ha bisogno. Ho risolto il tuo problema? Esegui un'analisi dei fattori di contatto tra i team. Forma gli agenti in più aree. Cattura i 'No'. Riduci lo sforzo del cliente.
Come si ottiene la risoluzione al primo contatto?
Assicurati un tempo di risposta rapido. Il 60% dei clienti crede che un minuto in attesa sia troppo lungo per parlare con il servizio clienti. Considera la chat dal vivo. Offri un supporto fluido da bot a umano. Concentrati sulla soddisfazione del cliente. Tieni d'occhio il successo della FCR. Offri fluidità multicanale.
Come posso migliorare la risoluzione al primo contatto?
Chiavi per migliorare la risoluzione al primo contatto nel tuo centro assistenza. Comprendere i tuoi problemi e risolverli. Analizzare il comportamento dei contatti dei clienti per anticipare le loro esigenze. Investire in software per call center che:: Ottimizzare la tua struttura di supporto. Impegnarsi nella totale proprietà del contatto.
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